Assurance

Grâce aux expériences et feedbacks des clients de NATECIAL et de ses équipes, NATECIAL offre une expertise technologique pointue, permettant d’enrichir les activités de nos clients avec des technologies à la fois éprouvées et émergentes.

 

NATECIAL est tout particulièrement orienté vers le secteur de l’assurance, secteur en pleine mutation, au sein duquel plusieurs use-cases sont évidents. Les principaux sont :

Dématérialisation des processus métiers

Contexte & enjeux :

  • La réglementation qui permet la dématérialisation des contrats d’assurance a plus de 15 ans. Néanmoins, force est de constater qu’un grand nombre d’acteurs dans ce secteur d’activité (assurance, intermédiaires/brokers, mutuelles, réassurance) travaillent encore beaucoup avec des documents papiers.
  • Cependant, les progrès réalisés ces dernières années dans le secteur du digital et notamment de la dématérialisation sont en train de changer la donne.
  • L’e-assurance est en train de devenir un enjeu déterminant et stratégique pour les acteurs du secteur

Solution

  • La réglementation qui permet la dématérialisation des contrats d’assurance a plus de 15 ans. Néanmoins, force est de constater qu’un grand nombre d’acteurs dans ce secteur d’activité (assurance, intermédiaires/brokers, mutuelles, réassurance) travaillent encore beaucoup avec des documents papiers.
  • Cependant, les progrès réalisés ces dernières années dans le secteur du digital et notamment de la dématérialisation sont en train de changer la donne.
  • L’e-assurance est en train de devenir un enjeu déterminant et stratégique pour les acteurs du secteur

De « l’amélioration de la connaissance clients » à la « réinvention de la relation client »

Contexte & enjeux :

  • Force est de constater que la connaissance de ses clients – via la mise en place de solutions CRM – constitue un avantage concurrentiel de premier plan, quels que soient les secteurs concernés.
  • Le secteur d’assurance encore plus, étant données les nouvelles réglementations. Par exemple,  le client peut à présent résilier un contrat extrêmement rapidement. Il est donc impératif de mieux connaître ses clients que ses concurrents, d’être innovant afin de leur adresser la meilleure offre et les meilleurs services, tant en maintenant une relation d’excellence avec eux.
  • Il devient donc stratégique de réinventer la relation avec ses clients, et pour ce faire, il faut placer le client au centre de sa stratégie et donc avoir une vision « 360° » de ses clients.

Solution

La solution ISS(one) permet d’enrichir avec des informations utiles, fiables et cohérentes l’outil CRM de votre société base en exploitant à plein :

  • La quantités d’information stockées dans vos bases de données (structurées et non structurées), informations souvent « mortes » car non exploitées (e.g. la GED).
  • Des informations des clients qui sont stockées en dehors de l’écosystème de l’entreprise
  • La solution ISS (one), permet aussi – au-delà d’enrichir votre base clients – de vérifier que les informations stockées dans votre outil CRM sont toujours pertinentes et d’actualité, certaines de ces informations ayant une importance de premier plan, car conditionnant par exemple les algorithmes de pricing des polices/contrats.

Identification des cas de fraudes

Contexte & enjeux :

  • Les cas de fraude à l’assurance ont représenté un coût d’environ 2,5 Md€ en 2014 en dommages, selon le dernier rapport de l’Agence pour la lutte contre la fraude à l’assurance (Alfa). Sur cette somme, seuls 219 M€ ont été récupérés par les assureurs. Un chiffre en constante augmentation signe à la fois d’un effet crise et d’un renforcement de la détection.
  • La lutte contre la fraude est donc devenu un enjeu de première considération pour tous les acteurs du secteur de l’assurance.

Solution

  • La solution ISS(one) aide les sociétés d’assurance à détecter  de fausses déclarations à la souscription, récupération de franchise, voire sinistres montés de toutes pièces etc.
  • Notamment en identifiant (via l’exploitation des données) la répétition de sinistres, des déclarations exagérées, circonstances invraisemblables etc.

Contraintes réglementaires

Contexte & enjeux :

  • Le secteur de l’assurance est un secteur très réglementé et cette tendance s’accentue d’année en année (réglementations à suivre, clauses de marché à respecter etc.), la législation étant très différente d’un pays à l’autre.
  • A titre d’exemple, en France, sur le plan juridique, les opérations d’assurance sont donc réglementées par trois textes de lois
    • le Code des Assurances,
    • le Code de la Mutualité,

Solution

  • La solution ISS(one) aide les sociétés à mieux appréhender ces contraintes réglementaires en mettant à disposition des départements juridiques des sociétés d’assurance un outil puissant d’analyse des textes (moteur de recherche, algorithmes de data mining, croisement d’informations de sources différentes et disparates etc.).
  • La solution ISS(one) peut aussi être utilisée pour vérifier que les règles liées aux « Sanctions & Embargos » sont respectées/suivies